Головні новини

Підлий супермаркет, чи потрібно платити за розбиті пляшки і як ошукують українців

Українське законодавство гарантує права всіх споживачів. Супермаркети і магазини знаходяться в програшному становищі – вину покупця їм потрібно доводити, а ось простий відвідувач за замовчуванням прав.

Що робити, якщо в супермаркеті продали зіпсований товар, на виході змушують показати особисті речі, і купити розбиту пляшку вина? Відповіді на ці та інші запитання читайте в матеріалі OBOZREVATEL.

Платити чи ні: що робити з пошкодженим товаром

Якщо пошкоджений товар до того моменту, як ви заплатили за нього, впевнений юрист Олександр Плахотник, оплачувати покупку не потрібно. Так, згідно ст. 17 закону України «Про захист прав споживачів», магазинам і супермаркетам заборонено примушувати споживача купувати ту продукцію, яка не відповідають необхідному рівню якості». Фактично, до того моменту, як ви сплатили покупку, за стан товару відповідає його власник – магазин або супермаркет.

«Якщо ви, наприклад, розбили пляшку, охоронець найчастіше запитує «ви будете оплачувати?», і тут вже залежить особисто від вас. Якщо скажіть, що будете, звичайно, він віднесе пляшку на касу і проб’є вам той товар, який ви не можете використовувати, але у вас завжди є право відмовитися», — пояснює юрист.

Так, змусити оплачувати товар супермаркет чи магазин не має право. У разі, якщо адміністрація вважає, що товар пошкодили навмисне, вони можуть зафіксувати факт, але не випускати з магазину і вимагати сплатити його не мають права.

Є і зворотна сторони, зазначає Плохотник. До того моменту, як ви сплатили покупку, використовувати товар не можна. Тобто якщо покупець, наприклад, з’їв банан, випив напій або граючись пошкодив іграшку прямо у торговому залі, адміністратор може викликати поліцію і наполягати на складанні протоколу. Користуватися товаром можна тільки після того, як ви його оплатили.

«Але навіть у цьому випадку заставити оплатити покупку супермаркет не має право. Фактично, закон займає сторону споживача. Звичайно, зловживати цим правом не варто. Але суто для розуміння: охорона не має права оглянути сумочку, змусити оплачувати. Вони можуть тільки попросити і викликати поліцію», — розповідає Олександр Плахотнік.

У той же час, якщо вам продали товар, який не відповідає стандартам якості або пошкоджено, ви маєте право вимагати від супермаркету повернути гроші або замінити його на інший. Якщо ж адміністратор відмовився, в першу чергу потрібно попросити книгу скарг і описати ситуацію, залишивши свої контактні дані. Наступний крок – звернутися в Службу захисту прав споживачів, правоохоронні органи.

«Найчастіше у великих супермаркетах є «гарячі лінії», розповідає експерт у сфері захисту прав споживачів Марк Полубей. Компанії в першу чергу зацікавлені в тому, щоб купувати залишився задоволеним. «Буває таке, що в окремому супермаркеті не дуже адекватний керівник. Це не означає, що вся мережа така. Найчастіше вони зовсім змінюють свою риторику, якщо при них почати дзвонити в центральний офіс», — розповідає експерт.

Отруївся в супермаркеті: кому скаржитися

Головне – зберігати чеки. Якщо із-за неякісного продукту покупець отримав отруєння, єдиний спосіб довести провину магазину чи супермаркету – показати чек та довідку від лікаря. Медик у своєму діагнозі повинен вказати можливу причину отруєння. Більш того, якщо пацієнт сам назвав місце, де він придбав неякісну продукцію, лікар може направити скаргу в санепідемстанцію.

«Перший крок – прийти в магазин з письмовою заявою, копією діагнозу і чека. Якщо магазин прийме рішення діяти по-хорошому і відшкодує всі збитки, конфлікт можна вважати вичерпаним. Якщо ні, можна звертатися до суду. Але тут потрібно розуміти, що суд – справа довга і витратна. Іноді ефективніше написати пост в соціальній мережі і тэгнуть офіційну сторінку супермаркету, ніж подавати в суд», — розповідає Олександр Плахотнік.

Що ще потрібно знати:

Залишати сумку в камері схову?

Ні! Закон це питання не регулює, але в чинному постанові Кабінету міністрів №833 чітко сказано: «Забезпечити доступ споживачів до торговельних об’єктів без залишення на збереження особистих речей, крім випадку, якщо такі речі реалізуються у таких торгових точках». Тобто заходити з сумочкою, рюкзаком в супермаркет або навіть секонд-хенд можна, якщо в цьому магазині не продаються такі ж речі.

Більш того, варто враховувати, що найчастіше супермаркети захищають себе від відповідальності за втрату речей з допомогою спеціальних табличок. За законом камери зберігання можна використовувати за бажанням, але на практиці охоронця зловживають своїм правом і намагаються змусити покупця залишити сумку в камері. Але за схоронність речей в такій камері відповідальність ніхто не несе.

Потрібно показувати охоронцеві свої речі?

Ні! Закон про Охоронну діяльність» чітко гласить: охорона має право оглядати речі лише за згодою їх власників. Більш того, в законі йдеться про режимних об’єктах, а супермаркет – громадське місце. Тобто можна сміливо відмовлятися від огляду особистих речей. Якщо ж охорона не дозволяє вийти з магазину відразу викликайте поліцію. Після того, як ви покажете речі правоохоронця і доведіть, що нічого не крали, можна відразу ж писати заяву в поліцію на незаконне обмеження свободи співробітниками супермаркету/магазину.

Якщо у чеку виявився зайвий товар?

З’ясовувати ситуацію краще відразу на касі. Якщо ж ви виявили в чеку «зайве» вже дому – повертайтеся в супермаркет і просите касира повернути гроші. Якщо він відмовиться, викликайте адміністратора, поліцію і вимагайте, щоб правоохоронці переглянули запис відеокамери, на якій буде видно, що ви оплатили товар, який насправді не отримали.

Якщо послизнувся, повинен супермаркет відшкодовувати збитки?

Українці дуже рідко звертаються до суду з подібними позовами, пояснює Олександр Плахотнік. Головне тут – отримати свідчення свідків та викликати швидку прямо в супермаркет. Якщо ви посковзнулися, наприклад, із-за мокрих підлог і поруч не було таблички з попередженням, суд цілком може зайняти вашу сторону.

«Важливо все документувати – взяти номер свідка, зафіксувати звіт медиків, отримати чеки на все. Але не треба відразу йти до адвоката і писати заяву в суд. Спробуйте спершу написати заяву на ім’я директора магазину, звернутися до вищого керівництва. Якщо це не допоможе, тоді вже можна піти в суд і там захистити свої права. Але потрібно зрозуміти, що це не спосіб заробити. Суд триватиме довго, великих компенсацій чекати не варто. Скоріше це шанс відстояти свої права», — пояснює експерт.

«>

22.07.2018
00:28
Источник

Click to comment

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Популярные новости

To Top